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消費者權益保護中存在的問題及改進措施探討

作者:張雯瑾

  【摘 要】《消費者權益保護法》的出臺,有助于實現對低價傾銷、不正當競爭行為的限制和約束,維護消費者合法權益,提高消費者的維權普法意識,促進我國社會主義市場經濟的良好發展。本文在對消費者權益保護進行綜合闡述的基礎上,結合具體問題類型,提出了針對性的改進措施,希望能夠為相關人士提供借鑒和參考。

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  【關鍵詞】《消費者權益保護法》;法律問題;改進策略
  隨著社會民眾法律意識的增強,越來越多的消費者選擇將《消費者權益保護法》作為護身法寶,實現對自身消費權益的維護。有學者指出,我國現階段的《消費者權益保護法》仍存在一定的不足之處,對維護消費者的正當權益形成了挑戰。基于此,在明確消費者權益保護中所存在法律問題的基礎上,提出改進建議,對保護消費者權益具有十分重要的現實意義。
  一、《消費者權益保護法》概述
  《消費者權益保護法》對消費者合法權益的維護主要是指在消費過程中,對消費者資料的保密權和消費知情權作出具體規定。我國目前的《消費者權益保護法》主要通過國家保護、社會保護和媒體宣傳三種途徑為消費者維權提供方便。其中,國家保護是指國家通過行政和司法手段為消費者維權提供便利,社會保護主要是指基于社會輿論和大眾媒體的維權措施,自我保護主要是指消費者自身對消費侵權行為的抵制[1]。現階段,《消費者權益保護法》已經成為消費者進行維權的重要途徑,但由于該法律尚存在一些不足之處,對消費者的正當權益造成了損害,基于這一層面進行審視,完善《消費者權益保護法》仍任重而道遠。
  二、消費者權益保護中面臨的問題
  (一)維權法規不健全

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  二、消費者權益保護中面臨的問題
  (一)維權法規不健全
  法律是一切社會活動順利進行的保障。由于消費者在消費購買的過程中處于劣勢地位,更需要完善的法律作為指出。隨著改革開放進程的加快,我國已經頒布并修訂了《消費者權益保護法》、《反不當競爭法》等法律條文,但由于立法機制的不健全,以上法律條例不可避免的存在一部分缺失。例如,現階段的《消費者權益保護法》已經對消費侵權賠償作出了較為具體的規定,若因產品假冒偽劣問題,消費者可以借助《消費者權益保護法》進行維權,索取三倍賠償。若生產經營者明知產品可能對人體造成損害仍故意兜售產品,應賠付消費者二倍以下的賠償金,但并未說明具體賠償比例,對賠付工作的順利進行形成了挑戰,極容易引發商家和消費者之間的糾紛,導致了《消費者權益保護法》的調解作用喪失。
  (二)維權途徑待拓展

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  現階段,消費維權途徑已經成為消費者關注的焦點問題,現階段,《消費者權益保護法》中所規定的維權途徑主要包括申請仲裁、申請訴訟、協商和解、消協調解以及向工商部門投訴等途徑,但由于某些部門存在推諉責任的嫌疑,面臨消費者的維權訴求,采取“踢皮球”的方式對責任進行推脫,嚴重損害了消費者權益。與此同時,消費維權耗時較長,訴訟程序較為繁瑣,極容易導致消費者喪失維權的信心,進而作出放棄維權的行為[2]。
  (三)維權機制不完善
  在走訪調查中發現,我國現行的《消費者權益保護法》并未對執法措施作出較為明確的規定,缺乏對消費者的行政和司法保護,加之申訴和處罰機構功能的不對等,使得消費者在提出訴訟后,無法在短時間內完成受理,嚴重削弱了消費者維權的信心,不利于彰顯國家和政府的公信力[3]。
  三、消費者權益保護的改進措施
  (一)大力加強普法力度,提高消費者的維權意識
  若想予以消費者充分的維權憑證,國家和政府應樹立對完善消費維權法律法規的正確認知,建立健全消費者維權的相關法律,對消費者權利作出具體界定,引導消費者樹立維權意識,向消費者宣傳和闡釋具體的維權途徑,結合具體的維權類型,實現對消費者權益的細分。例如,政府可將賠償金額作為參考依據,結合具體的維權類型,對金額作出具體限制,確保賠付金額是一個具體的數字,嚴禁出現賠償二到三倍或者二倍以下等字樣,防止因法律條文模糊不清對消費維權工作產生不利影響,提升消費維權的便利程度[4]。與此同時,為了實現對《消費者權益保護法》的合理調整,立法人員應對現行的《消費者權益保護法》進行深入解讀,明確存在的不足之處,取其精華,棄其糟粕,在原有立法內容的基礎之上,對條款進行適當增加和刪減,并結合消費者行業的差異性以及時代的發展需求,增加電商消費維權的內容,促進我國消費維權立法工作的深化。
  (二)著力拓展消費維權途徑
  通過以上分析可以了解到,現階段,我國消費者可以選取的維權途徑仍為數不多,這也使得維權成果難以得到迅速地落實。基于這種情況下,筆者認為,我國政府各部門應加強對消費維權過程的監督,形成對消費者權益的保護,在此過程中,應充分發揮地方政府在維權過程中的價值,設置專門的維權人員,使其負責對生產和經營者的資質進行審查,結合國家制定的相關標準,命令其及時整改不合理之處,并對消費者做出具體的賠償。同時,應積極發揮社會媒體的輿論引導作用,將社會媒體作為一個重要的維權平臺和渠道,將侵權產品的質檢結果發送至網絡平臺,發揮網絡平臺的裂變式傳播優勢,將質檢結果廣而告之,避免更多的消費者慘遭其毒害,提升維權的透明程度。此外,國家應加大對消費侵權行為的打擊力度,針對銷售假冒偽劣產品的商家,應施以一定金額的罰款,并吊銷其經營執照,使消費者能夠購買放心的產品。例如,近幾年,伴隨著網絡平臺的興起,“毒奶粉”、“皮鞋果凍”等均在各大社會媒體上曝光,社會民眾只需輕輕點擊手機,即可獲取商品信息,這也在一定程度上限制了假冒偽劣產品的銷路,形成了對消費者權益的有效保護。
  (三)重點完善消費維權機制
  由于我國消費維權現狀仍不容樂觀,維權所需時間較長,手續辦理過程十分復雜,極容易挫傷消費者的維權積極性。因此,筆者建議,我國政府應重視對相關維權機構進行精簡,將部分性質相同的維權機構進行合并處理,減輕人員冗余的嫌疑,縮短手續辦理的時間,使消費者能夠在短時間內獲取解決辦法。與此同時,針對消費者在維權過程中所發生的經濟損失,國家應予以一定額度的經費補償,防止消費者利益受損,彰顯我國《消費者權益保護法》的科學性。
  四、結論
  綜上所述,我國現行的《消費者權益保護法》仍存在不盡合理指出,注入立法體系不完善、維權機制不健全和維權途徑不暢通等問題的存在,對消費者的合理維權產生了限制。因此,還需要充分發揮政府和社會公眾的價值,著力拓展維權途徑,構建科學的維權機制,形成消費者權益的有力保障。
  【參考文獻】
  [1]李華.金融科技創新中保險消費者權益保護機制之完善[J].南京社會科學,2018(11):93-98.
  [2]常家瑋.金融消費者信息保護法律問題研究[J].重慶科技學院學報(社會科學版),2018(06):24-27.
  [3]楊宏濤.從日常網購活動看消費者權益保護的不足與完善[J].財經界,2018(11):98.
  [4]徐陳陳.共享經濟模式下消費者合法權益的保護[J].商場現代化,2018(20):19-20.

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